Простий застосунок для керування обробкою різноманітних запитів, заявок, звернень тощо

Приклад №1. Керуюча компанія житлового комплексу. Обробка заявок від мешканців. Застосунки для електриків, сантехніків тощо.

Приклад №2. Будь-яка компанія. Обробка запитів членів команди до офіс-менеджера, системного адміністратора тощо.

Приклад №3. Волонтерський проєкт чи благодійний фонд. Аналіз і обробка відгуків про надану допомогу, що надходять по телефону, із сайту або чатботу.

Приклад №4: Аутсорсингова бухгалтерська компанія. Обробка запитів від і до клієнтів, контроль і нагадування, історія. Застосунки для бухгалтерів і клієнтів.

Всі ваші запити, заявки, звернення тощо

Запити можуть додаватися вручну, автоматично надходити з сайту або боту в месенджері, але вони точно не загубляться й не забудуться.

Спробувати безкоштовно

Повний контроль над процесом обробки запитів

«Скільки запитів зараз у роботі?», «Хто займається клієнтом “X”?», «Яку кількість негативних відгуків ми отримали минулого тижня?» — не потрібно дзвонити й запитувати, вся інформація доступна в реальному часі.

Спробувати безкоштовно

Планування й облік робочого часу

Облік робочого часу робить можливим порахувати реальну собівартість послуг, краще планувати роботу й аналізувати ефективність окремих виконавців.

Спробувати безкоштовно

Звіт про час

Табель обліку часу

Планування роботи з урахуванням поточної завантаженості команди

Розподіляти запити між спеціалістами можна більш справедливо й ефективно, маючи перед очима всю актуальну інформацію про поточне завантаження.

Спробувати безкоштовно Навантаження

Аналіз ефективності команди на кожному етапі

Скільки в середньому обробляється запит клієнта в залежності від теми, спеціаліста або зміни — це може бути цікавим для дослідження й оптимізації.

Спробувати безкоштовно

Воронка

Ефективність

Типові процеси, мінімізація людського фактору

Можна зекономити час на навчання нових спеціалістів, якщо послідовність їхніх дій чітко визначена й зафіксована.

Спробувати безкоштовно

Власний застосунок для кожного члена команди

Спеціалісту просто потрібен список призначених на нього запитів у порядку, в якому їх потрібно обробити, і сповіщення коли щось змінюється. Менеджер же має розуміти загальну ситуацію, призначати й змінювати спеціалістів, контролювати ефективність тощо.

Спробувати безкоштовно

Без програмістів і значних витрат

Ви вибираєте початковий шаблон, що відповідає вашим процесам найбільше, й отримуєте готовий до використання інструмент, зібраний з невеличких блоків. За потреби ви можете самостійно змінювати поля й способи взаємодії з даними, керувати доступом, налаштовувати інші процеси тощо.

Ми допоможемо вам розпочати

Звʼяжемось у зручний для вас час і налаштуємо Трейсі разом, щоб усе працювало так, як потрібно.

Зв’язатися з нами